Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso da plataforma Orkavix. Leia com atenção: ao criar uma conta, enviar um cadastro ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. Quem presta o serviço
Orkavix é uma marca da OutApp, nome fantasia de OUTAPP TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 16.789.405/0001-90, com sede em Rua Nidia, 221, Bloco 01, Apto 44 — Cidade Parque Alvorada, Guarulhos/SP, CEP 07242-400 (“OutApp”, “nós”). A OutApp é a titular da marca e a responsável pela prestação do serviço descrito nestes Termos.
2. Definições
- Plataforma: o software Orkavix, incluindo o painel de configuração, a página pública de conversa, o widget para sites e as interfaces relacionadas.
- Cliente: a empresa que se cadastra e contrata a Plataforma.
- Usuário: a pessoa autorizada pelo Cliente a acessar o painel, como administradores e operadores.
- Lead: a pessoa que conversa com o vendedor virtual de um Cliente.
- Vendedor virtual: o assistente automatizado, com inteligência artificial, configurado pelo Cliente para atender Leads.
- Conteúdo do Cliente: produtos, preços, regras comerciais, mensagens, bases de conhecimento e demais informações inseridas pelo Cliente, além das conversas com os seus Leads.
3. O serviço
A Plataforma permite ao Cliente configurar um vendedor virtual que conversa com Leads, conduz a conversa por etapas de venda, registra os Leads em um board, transfere conversas para pessoas do Cliente e apresenta indicadores do funil.
Os canais disponíveis são informados no site e no painel. Canais que dependem de terceiros, como o WhatsApp, estarão sujeitos também aos termos e às políticas desses terceiros quando forem disponibilizados.
A Plataforma evolui continuamente. Podemos incluir, alterar ou descontinuar funcionalidades; quando uma mudança reduzir de forma relevante o que o Cliente contratou, avisaremos com antecedência razoável.
4. Cadastro e conta
- O cadastro deve ser feito por pessoa maior de 18 anos com poderes para representar o Cliente, com informações verdadeiras, completas e atualizadas.
- O envio do cadastro não garante a ativação. A OutApp pode analisar o cadastro e recusá-lo, em especial quando a atividade do Cliente contrariar estes Termos.
- As credenciais de acesso são pessoais e confidenciais. O Cliente responde pelas ações realizadas com as credenciais dos seus Usuários e deve nos avisar imediatamente em caso de uso não autorizado.
- O Cliente é responsável por conceder e revogar o acesso dos seus Usuários.
5. Planos, preços e pagamento
O Cliente escolhe um plano no cadastro. Preços, forma de pagamento, limites de uso (como volume de conversas e de processamento de inteligência artificial) e condições de lançamento são definidos na proposta ou no pedido aceito pelo Cliente, que prevalece sobre estes Termos no que for específico.
Ao atingir o limite de conversas com inteligência artificial do plano, as novas conversas que dependeriam da IA passam a ser transferidas para atendimento humano do Cliente, até a renovação do período ou a contratação de volume adicional. Os fluxos de conversa configurados pelo Cliente continuam funcionando. Reajustes de preço serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência.
Canal WhatsApp. Quando disponível no plano contratado, o WhatsApp opera no número do próprio Cliente, conectado pelo Cliente à Plataforma por meio de uma conta WhatsApp Business (WABA) de sua titularidade. As tarifas cobradas pela Meta pelo envio de mensagens são faturadas pela Meta diretamente ao Cliente, no meio de pagamento cadastrado na conta dele, e não estão incluídas no valor do plano. A OutApp não intermedeia, não cobra e não repassa essas tarifas. O Cliente pode desconectar o número a qualquer momento, e a conta WhatsApp Business permanece dele.
6. Responsabilidades do Cliente
O Cliente se compromete a:
- manter corretos e atualizados o catálogo, os preços, as promoções e as regras comerciais configurados, pois são a base das respostas do vendedor virtual;
- informar aos Leads, de forma clara, que eles estão conversando com um assistente automatizado;
- possuir base legal para tratar os dados pessoais dos seus Leads e manter a sua própria política de privacidade, indicando o uso da Plataforma quando aplicável;
- cumprir o Código de Defesa do Consumidor, as normas de publicidade e a legislação aplicável à sua atividade;
- acompanhar as conversas transferidas para atendimento humano e conduzir diretamente a negociação e o fechamento;
- cumprir, quando usar canais de terceiros, as políticas desses canais, incluindo as Políticas de Negócios e de Comércio do WhatsApp.
7. Uso aceitável
É proibido usar a Plataforma para:
- atividades ilegais, fraudulentas ou que enganem consumidores;
- oferecer produtos ou serviços proibidos pela legislação ou, quando aplicável, pelas políticas dos canais utilizados;
- enviar mensagens não solicitadas em massa;
- solicitar a Leads dados pessoais sensíveis, senhas ou dados completos de cartão de pagamento;
- se passar por outra pessoa ou empresa;
- tentar acessar dados de outros Clientes, contornar limites ou mecanismos de segurança, ou sobrecarregar a infraestrutura;
- copiar, fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar a Plataforma sem autorização por escrito.
8. Inteligência artificial
As respostas do vendedor virtual são geradas automaticamente por modelos de linguagem de terceiros. Cada resposta passa por verificações de catálogo, promoções e formas de pagamento, e as que não conferem são barradas e encaminhadas a uma pessoa do Cliente. Essas verificações reduzem, mas não eliminam, a possibilidade de respostas imprecisas.
Por isso, as informações fornecidas pelo vendedor virtual têm caráter informativo e não constituem proposta, oferta vinculante ou contrato em nome do Cliente. A decisão comercial, a proposta formal e o fechamento são sempre de responsabilidade do Cliente.
9. Propriedade intelectual
A Plataforma, a marca Orkavix, o código, o design e a documentação pertencem à OutApp ou aos seus licenciantes. Estes Termos concedem ao Cliente apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto durar a contratação.
O Conteúdo do Cliente pertence ao Cliente. O Cliente nos concede uma licença limitada para armazenar, processar e exibir esse conteúdo exclusivamente para prestar o serviço. Sugestões enviadas pelo Cliente sobre a Plataforma podem ser usadas por nós livremente, sem obrigação de remuneração.
10. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Em relação aos dados dos Leads, o Cliente é o controlador e a OutApp atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente. Um acordo de tratamento de dados pode ser firmado mediante solicitação.
11. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações ou falhas de fornecedores, como hospedagem e provedores de inteligência artificial. Níveis de serviço específicos valem apenas quando previstos na proposta aceita.
12. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a OutApp não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio, decisões comerciais tomadas com base nas respostas do vendedor virtual, ou por indisponibilidade causada por terceiros ou por caso fortuito e força maior.
Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da OutApp fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação, exceto em casos de dolo ou culpa grave.
13. Suspensão e encerramento
O Cliente pode encerrar a contratação a qualquer momento, observadas as condições da proposta aceita. A OutApp pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, de inadimplência ou por determinação legal, com aviso prévio sempre que possível.
Após o encerramento, o Conteúdo do Cliente é mantido por 30 dias, prazo em que o Cliente pode solicitar uma cópia, e então é excluído, salvo quando a lei exigir a sua guarda.
14. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso da Plataforma após esse prazo representa concordância com a nova versão.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Guarulhos/SP para resolver qualquer controvérsia decorrente destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
16. Contato
OUTAPP TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA — CNPJ 16.789.405/0001-90