Estos Términos de Uso regulan el acceso y el uso de la plataforma Orkavix. Leelos con atención: al crear una cuenta, enviar un registro o usar la plataforma, declarás que leíste y aceptás estos Términos y la Política de Privacidad.
1. Quién presta el servicio
Orkavix es una marca de OutApp, nombre comercial de OUTAPP TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, inscripta en el CNPJ (registro fiscal de Brasil) bajo el nº 16.789.405/0001-90, con domicilio en Rua Nidia, 221, Bloco 01, Apto 44 — Cidade Parque Alvorada, Guarulhos/SP, CEP 07242-400 (“OutApp”, “nosotros”). OutApp es titular de la marca y responsable de la prestación del servicio descrito en estos Términos.
2. Definiciones
- Plataforma: el software Orkavix, incluido el panel de configuración, la página pública de conversación, el widget para sitios web y las interfaces relacionadas.
- Cliente: la empresa que se registra y contrata la Plataforma.
- Usuario: la persona autorizada por el Cliente para acceder al panel, como administradores y operadores.
- Lead: la persona que conversa con el vendedor virtual de un Cliente.
- Vendedor virtual: el asistente automatizado, con inteligencia artificial, configurado por el Cliente para atender a los Leads.
- Contenido del Cliente: productos, precios, reglas comerciales, mensajes, bases de conocimiento y demás información cargada por el Cliente, además de las conversaciones con sus Leads.
3. El servicio
La Plataforma permite al Cliente configurar un vendedor virtual que conversa con Leads, conduce la conversación por etapas de venta, registra los Leads en un tablero, deriva conversaciones a personas del Cliente y muestra indicadores del embudo.
Los canales disponibles se informan en el sitio y en el panel. Los canales que dependen de terceros, como WhatsApp, también estarán sujetos a los términos y políticas de esos terceros cuando estén disponibles.
La Plataforma evoluciona continuamente. Podemos incorporar, modificar o discontinuar funciones; cuando un cambio reduzca de forma relevante lo que el Cliente contrató, avisaremos con una anticipación razonable.
4. Registro y cuenta
- El registro debe hacerlo una persona mayor de 18 años con facultades para representar al Cliente, con información verdadera, completa y actualizada.
- Enviar el registro no garantiza la activación. OutApp puede analizar el registro y rechazarlo, en especial cuando la actividad del Cliente contradiga estos Términos.
- Las credenciales de acceso son personales y confidenciales. El Cliente responde por las acciones realizadas con las credenciales de sus Usuarios y debe avisarnos de inmediato ante un uso no autorizado.
- El Cliente es responsable de otorgar y revocar el acceso de sus Usuarios.
5. Planes, precios y pago
El Cliente elige un plan en el registro. Los precios, la forma de pago, los límites de uso (como volumen de conversaciones y de procesamiento de inteligencia artificial) y las condiciones de lanzamiento se definen en la propuesta o el pedido aceptado por el Cliente, que prevalece sobre estos Términos en lo que sea específico.
Al alcanzar el límite de conversaciones con inteligencia artificial del plan, las nuevas conversaciones que dependerían de la IA pasan a derivarse a la atención humana del Cliente, hasta la renovación del período o la contratación de volumen adicional. Los flujos de conversación configurados por el Cliente siguen funcionando. Los ajustes de precio se comunicarán con al menos 30 días de anticipación.
Canal WhatsApp. Cuando esté disponible en el plan contratado, WhatsApp opera en el número del propio Cliente, conectado por el Cliente a la Plataforma mediante una cuenta de WhatsApp Business (WABA) de su titularidad. Las tarifas que Meta cobra por el envío de mensajes son facturadas por Meta directamente al Cliente, en el medio de pago registrado en su cuenta, y no están incluidas en el valor del plan. OutApp no intermedia, no cobra ni traslada esas tarifas. El Cliente puede desconectar el número en cualquier momento, y la cuenta de WhatsApp Business sigue siendo suya.
6. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- mantener correctos y actualizados el catálogo, los precios, las promociones y las reglas comerciales configurados, ya que son la base de las respuestas del vendedor virtual;
- informar a los Leads, de forma clara, que están conversando con un asistente automatizado;
- contar con una base legal para tratar los datos personales de sus Leads y mantener su propia política de privacidad, indicando el uso de la Plataforma cuando corresponda;
- cumplir las normas de defensa del consumidor, de publicidad y la legislación aplicable a su actividad;
- dar seguimiento a las conversaciones derivadas a atención humana y conducir directamente la negociación y el cierre;
- cumplir, cuando use canales de terceros, las políticas de esos canales, incluidas las Políticas de Negocios y de Comercio de WhatsApp.
7. Uso aceptable
Está prohibido usar la Plataforma para:
- actividades ilegales, fraudulentas o que engañen a consumidores;
- ofrecer productos o servicios prohibidos por la legislación o, cuando corresponda, por las políticas de los canales utilizados;
- enviar mensajes masivos no solicitados;
- solicitar a los Leads datos personales sensibles, contraseñas o datos completos de tarjetas de pago;
- hacerse pasar por otra persona o empresa;
- intentar acceder a datos de otros Clientes, eludir límites o mecanismos de seguridad, o sobrecargar la infraestructura;
- copiar, hacer ingeniería inversa, revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización por escrito.
8. Inteligencia artificial
Las respuestas del vendedor virtual son generadas automáticamente por modelos de lenguaje de terceros. Cada respuesta pasa por verificaciones de catálogo, promociones y formas de pago, y las que no coinciden se bloquean y se derivan a una persona del Cliente. Estas verificaciones reducen, pero no eliminan, la posibilidad de respuestas imprecisas.
Por eso, la información brindada por el vendedor virtual tiene carácter informativo y no constituye una propuesta, oferta vinculante ni contrato en nombre del Cliente. La decisión comercial, la propuesta formal y el cierre son siempre responsabilidad del Cliente.
9. Propiedad intelectual
La Plataforma, la marca Orkavix, el código, el diseño y la documentación pertenecen a OutApp o a sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Cliente solo una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras dure la contratación.
El Contenido del Cliente pertenece al Cliente. El Cliente nos otorga una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar ese contenido exclusivamente para prestar el servicio. Las sugerencias que el Cliente envíe sobre la Plataforma pueden ser usadas libremente por nosotros, sin obligación de remuneración.
10. Datos personales
El tratamiento de datos personales sigue la Política de Privacidad. Respecto de los datos de los Leads, el Cliente es el responsable y OutApp actúa como encargado, tratando esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente. Se puede firmar un acuerdo de tratamiento de datos a pedido.
11. Disponibilidad y soporte
Empleamos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de proveedores, como el alojamiento y los proveedores de inteligencia artificial. Los niveles de servicio específicos solo aplican cuando estén previstos en la propuesta aceptada.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, OutApp no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, decisiones comerciales tomadas con base en las respuestas del vendedor virtual, ni por indisponibilidad causada por terceros o por caso fortuito o fuerza mayor.
En cualquier caso, la responsabilidad total de OutApp queda limitada al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo, salvo dolo o culpa grave.
13. Suspensión y finalización
El Cliente puede finalizar la contratación en cualquier momento, según las condiciones de la propuesta aceptada. OutApp puede suspender o finalizar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago o por disposición legal, con aviso previo siempre que sea posible.
Tras la finalización, el Contenido del Cliente se conserva durante 30 días, plazo en el que el Cliente puede solicitar una copia, y luego se elimina, salvo que la ley exija conservarlo.
14. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán a los Clientes por e-mail con al menos 15 días de anticipación. El uso de la Plataforma después de ese plazo implica la aceptación de la nueva versión.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin perjuicio de las normas imperativas del país del Cliente que resulten aplicables. Para resolver cualquier controversia derivada de estos Términos, se elige el foro de la Comarca de Guarulhos/SP, con renuncia a cualquier otro.
16. Contacto
OUTAPP TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA — CNPJ 16.789.405/0001-90